CRM Consulting
Customer Journey Mapping
Beim Customer Journey Mapping handelt es sich um die gesamte Reise eines Kunden durch verschiedene Berührungspunkte mit Unternehmen – von der ersten Wahrnehmung bis zur Kaufentscheidung. Dies umfasst die Phasen wie Bewusstsein, Überlegung, Entscheidung und Nachkauf. Jede Phase ist gekennzeichnet durch Kundenbedürfnisse und -erwartungen. Unsere Kunden nutzen die Customer Journey, um ein Verständnis für die Perspektiven und digitalen Projekte zu entwickeln.
Optimales Kundenerlebnis
Design von Kundenerlebnis und zugrunde liegender Customer Journey
Design digitaler Interaktionen und Bildung von Prozesseffizienzen
Transparenz in der Auskunftsfähigkeit
Effizienzsteigerungen durch integrative Interaktionen mit Kunden
Durch den Einsatz von Technologien und Strategien wird die nahtlose und effektive Kommunikation mit Kunden ermöglicht. Unternehmen können ihre Servicequalität verbessern und gleichzeitig den Aufwand reduzieren. Integrative Kundeninteraktionen umfassen Kanäle wie Social Media, CRM-Systeme und personalisierte Kommunikation, die alle darauf abzielen, ein tieferes Verständnis für Kundenbedürfnisse zu entwickeln. Diese Herangehensweise ermöglicht es Unternehmen, schneller auf Anfragen zu reagieren, Probleme effizienter zu lösen und individuellere Lösungen anzubieten.
Analyseergebnisse aus dem Customer Journey Mapping
- Sichtbarkeit der zentralen Berührungspunkte
- Verbesserte Auskunftsfähigkeit
- Zentraler Zugriff auf Daten
- Stammdaten zentral systemübergreifend nutzbar
- Minimierung von Systembrüchen und Prozesslücken
- Kundenbindung durch Kundenzufriedenheit
Aufbau digitaler Kundenbeziehungen
Diese basieren auf der Nutzung digitaler Kanäle wie Websites, Social Media, E-Mail-Marketing und mobilen Apps, um mit Kunden zu interagieren. Ziel ist es, eine dauerhafte Bindung zu schaffen, indem man auf Kundenbedürfnisse eingeht und personalisierte Erfahrungen bietet. Digitale Tools ermöglichen die Sammlung von Kundendaten, die für maßgeschneiderte Kommunikation und Angebote genutzt werden.
Identifikation von Engpässen
Die Konzentration liegt auf dem Aufspüren und dem Beheben von Schwachstellen in der Customer Journey. Ziel ist es, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und die Kundenbindung zu stärken.
Optimierung von Touchpoints
Die Optimierung der Berührungspunkte in der Customer Journey zielt darauf ab, jeden Kundenkontaktpunkt zu verbessern, um ein nahtloses und positives Kundenerlebnis zu gewährleisten.
Effizente Prozesse
Effiziente Prozesse sind essentiell, um schnelle, reibungslose und kundenorientierte Erfahrungen an jedem Berührungspunkt zu garantieren. Mit der End-to-End Sicht wird dies sichergestellt.
Priorisieurng
Die Prozesserhebung und Priorisierung entlang der Customer Journey fokussiert die strategische Ausrichtung der Kundenerlebnisse, um Kundenzufriedenheit und Loyalität zu maximieren.
Integration zu führenden Systemen
Integration zu führenden Systemen in der Customer Journey verbessern das Kundenerlebnis durch nahtlose Verknüpfungen zwischen verschiedenen Plattformen und Diensten.
Digitale Customer Expierence
Das digitale Kundenerlebnis umfasst alle Interaktionen eines Kunden mit einem Unternehmen, beeinflusst die Wahrnehmung der Marke und fördert die Kundenbindung.
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