CRM Beratung

Kundenbeziehungen digital Verwalten

Customer Relationship Management

CRM Software als Strategie

Ein CRM-System (Customer Relationship Management System) ist eine Softwarelösung, die dabei unterstützt Kundenbeziehungen zu verwalten und zu pflegen. Die Systeme bieten eine zentrale Plattform zu der Erfassung, Speicherung und Analyse von Kundeninformationen. Somit wird eine Steuerung von Vertriebs-, Marketing- und Serviceprozessen synchronisiert. Mit der Verwaltung dieser Kundendaten wird in ein zentrales Opportunity Management eingeführt.

CRM-Systeme bieten in der Regel Funktionen wie Kontakt- und Leadmanagement, Vertriebs- und Marketing-Automatisierung, Kundenanalyse und Reporting. Durch eine 360-Grad-Sicht auf den Kunden können Unternehmen ihre Kunden besser verstehen und ihre Bedürfnisse und Wünsche gezielt bedienen. Die Einführung eines CRM-Systems erfordert eine sorgfältige Definition und Auswertung der Projektziele, um integrative und prozessuale Effekte zu erzielen.

Dabei ist es wichtig, dass das CRM-System auf die individuellen Anforderungen des Unternehmens angepasst wird, um den maximalen Nutzen aus dem System zu generieren. Eine Analyse der Geschäftsprozesse ist erforderlich um alle notwendigen Schnittstellen und Interaktionen zu weiteren Systemen sicherzustellen. Ebenso werden bei der Analyse die fachlichen Anforderungen visibel, sodass eine strategische Ausrichtung und Nutzung des CRM-System validiert werden kann.

Nicht selten werden CRM-Systeme eingeführt und im Nachgang nur ein kleiner Teil der Funktionen genutzt. Aus diesem Grund ist es uns ein besonderes Anliegen die fachlichen Anforderungen mit technischen Möglichkeiten zusammenzubringen und hieraus das passende Zieldesign zu entwickeln. Dieses berücksichtigt kurzfristige und perspektivische Ziele, sodass die Investitionssicherheit ein besonders wichtiges Anliegen darstellt.

Eine CRM-Beratung übernimmt bei der Analyse, Systemauswahl und Einführung eines CRM-Systems die Aufgabe Unternehmen bei der Entwicklung einer erfolgreichen CRM-Strategie zu unterstützen. Dazu gehört eine umfassende Analyse der Geschäftsprozesse, Anforderungen und Potentiale des Unternehmens. Auf Basis dieser Analyse erfolgt die Beratung zu der Auswahl des passenden CRM-Systems und Entwicklung einer Einführungsmethodik.

Fokus

Management- und Unternehmensberatung zu der Entwicklung einer digitalen Unternehmenssteuerung.

CRM Einführung

Wir begleiten durch den gesamten Einführungsprozess, von der Anforderungsanalyse bis hin zu der Konzeption der Projektimplementierung und Go-Live.

CRM System Auswahl

Mit unserer Expertise unterstützen wir bei der Analyse der Anforderungen und der Evaluation geeigneter CRM-Lösungen. Hierbei steht die fachliche Zielerreichung im Fokus.

CRM Analyse

Die Anforderungsanalyse stellt die Basis für eine erfolgreiche Projetumsetzung. Gemeinsam definieren wir Erwartungshaltungen und zukünftige Prozessdefinitionen.

CRM Prozesse

Effiziente CRM-Prozesse sind entscheidend für eine erfolgreiche Kundenbetreuung und -verwaltung. Wir analysieren und erheben Prozessdefinition zu der digitalen Zukunft.

CRM Strategie

Eine durchdachte CRM-Strategie ist entscheidend für den langfristigen Erfolg. Wir entwickeln eine maßgeschneiderte CRM-Strategie zu den Unternehmenszielen.

Customer Journey

Die Journey bildet die gesamte Interaktion eines Kunden mit Ihrem Unternehmen ab. Wir analysieren und erheben eine künftiges Kundenerlebnis.

CRM Integration

Integrationen in bestehende Unternehmensprozesse ermöglichen eine nahtlose und effektive Nutzung. Wir konzipieren die passende Strategie.

CRM Projektmanagement

Das Prozessmanagement umfasst die Gestaltung und Optimierung der Abläufe rund um das Kundenbeziehungsmanagement.

Customer Expierence

Die Customer Experience (CX) umfasst alle Interaktionen, die ein Kunde mit einem Unternehmen hat, von der ersten Kontaktaufnahme bis hin zum After-Sales-Service. Eine positive CX ist für Unternehmen von entscheidender Bedeutung, da sie die Kundenzufriedenheit, die Kundenbindung und damit letztendlich den Erfolg beeinflusst. Eine effektive CX-Strategie erfordert eine sorgfältige Analyse der Kundenerwartungen und -bedürfnisse sowie die Integration von CX-Prozessen in die verschiedenen Geschäftsbereiche.

CRM-Systeme spielen dabei eine wichtige Rolle, da sie Unternehmen eine zentrale Kundendatenbank, personalisierte Marketingkampagnen, Verkaufschancen-Tracking und Reporting-Funktionen bieten. Eine Integration von CRM-Systemen mit anderen Systemen wie beispielsweise einem Digital Asset Management (DAM)-System oder einem Enterprise Content Management (ECM)-System kann zusätzliche Vorteile für die CX bieten. Durch die automatisierte Bereitstellung von relevanten Inhalten und die nahtlose Zusammenarbeit zwischen verschiedenen Geschäftsbereichen können Unternehmen eine konsistente CX über alle Kanäle hinweg gewährleisten.

ECM Effizienz Chance Motivation

CRM Ziele

Die Einführung eines CRM-Systems hat als Ziel die Verbesserung der Kundenbeziehungen sowie die Steigerung der Kundenzufriedenheit. Ein effektives CRM-System ermöglicht es Unternehmen, detaillierte Kundeninformationen zu sammeln, zu verwalten und auszuwerten, um eine bessere Kundenbindung und -kommunikation zu erreichen. Zudem hilft es bei der Automatisierung von Vertriebs-, Marketing- und Serviceprozessen, um Zeit und Ressourcen zu sparen.

Die Nutzung eines CRM-Systems bietet zahlreiche Vorteile, darunter eine bessere Kundenbindung, eine höhere Effizienz im Vertrieb, die Möglichkeit der Personalisierung von Marketingkampagnen und die Verbesserung des Kundenservice. Durch die Analyse von Kundeninformationen können Unternehmen zudem ihre Verkaufsstrategien und -prozesse optimieren und das Upselling und Cross-Selling verbessern. Insgesamt kann ein gut implementiertes CRM-System dazu beitragen, den Umsatz zu steigern und die Wettbewerbsfähigkeit des Unternehmens zu verbessern.

CRM Anbieter

CRM-Systeme gibt es von dedizierten Anbietern. Auch in ERP-Systemen werden oft CRM-Module angeboten. Bei der Auswahl eines geeigneten Systems sollten Unternehmen prüfen, welche Lösung am besten zu ihren Anforderungen passt. Hierbei kann eine Beratungsleistung unterstützen, um eine individuelle Analyse der Bedürfnisse durchzuführen und das passende CRM-System zu identifizieren.

Bei der Implementierung eines CRM-Systems gibt es unterschiedliche Ansätze. So können Unternehmen eine Systemintegration wählen, bei der die CRM-Software in vorhandene Anwendungen eingebunden wird. Alternativ ist eine Insellösung möglich, bei der das CRM-System als eigenständige Anwendung betrieben wird. Ziele einer CRM-Einführung sind eine effektive Verwaltung von Kundenbeziehungen, Steigerung der Kundenzufriedenheit und der Umsätze sowie eine effiziente Prozessoptimierung. Ein CRM-System kann eine höhere Mitarbeiterzufriedenheit und die interne Kommunikation fördern. Integrative und Systemübergreifende Prozesse führen zum Erfolg.

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